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Em garantia?
Os equipamentos devem ter sempre a chapa de características visível, caso não tenha não podemos avançar para a substituição do equipamento.
A Sareteknika disponibilizou um check list (site4service com o número 46252) que tem as operações necessárias para preencher.
1.- Verificar e efetuar o registo fotográfico dos seguintes pontos:
- Instalação dos dois casquilhos – A marca apenas obriga a ter um casquilho na água quente.
- Válvula de segurança devidamente instalada e instalação hidráulica bem efetuada – Caso não tenha é uma exclusão à garantia.
- Pressão da rede de água – Caso tenha mais de 5 bar é uma exclusão de garantia
- Redutor de pressão na entrada do equipamento – Caso tenha é uma exclusão de garantia e apenas pode estar instalado na entrada da habitação.
- Cliente procedeu à revisão do ânodo de magnésio e tem o comprovativo – Apenas para equipamentos EQ1 que tem de efetuar a revisão do ânodo a partir do 12 mês.
2.- Caso tenha os pontos anteriores devidamente cumpridos deveremos efetuar:
- Abertura da cuba e registo fotográfico do interior – Caso tenha evidencias de “arranhões” devido a excesso de pressão não é coberto pela marca a substituição do equipamento.
Caso a cuba esteja em conformidade podem avançar para a entrega do documento de troca em loja ao cliente devidamente preenchido.
Fora de garantia 2 anos?
Na marca Equation existem equipamentos que a marca dá uma garantia comercial de 5 Anos para a cuba, nestes casos o cliente terá sempre de proceder ao pagamento ao técnico da deslocação e mão de obra e apresentar o comprovativo do ânodo a partir dos 24 meses.
Caso o cliente apresente o comprovativo do ânodo terá de ser efetuado as mesmas comprovações acima indicadas.
Equipamentos da marca THERMOR e ATLANTIC
Verificar e efetuar o registo fotográfico dos seguintes pontos:
- Instalação dos dois casquilhos – A marca apenas obriga a ter um casquilho na água quente.
- Válvula de segurança devidamente instalada e instalação hidráulica bem efetuada
- Pressão da rede de água – Caso tenha mais de 5 bar é uma exclusão de garantia
- Redutor de pressão na entrada do equipamento – Caso tenha é uma exclusão de garantia e apenas pode estar instalado na entrada da habitação.
Caso tenha os pontos anteriores devidamente cumpridos deveremos efetuar:
- Abertura da cuba e registo fotográfico do interior – Caso tenha evidencias de “arranhões” devido a excesso de pressão não é coberto pela marca a substituição do equipamento.
Caso a cuba esteja em conformidade efetuar o preenchimento do check list (site4service com o número 46252) e enviar para o Call Center juntamente com a documentação para que se inicie o processo de troca junto da marca.