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A documentação obrigatória a inserir no processo de garantia é a seguinte:
Avisos de reparação em garantia:
- Foto da fatura de compra do cliente indicando o modelo correto – Caso a descrição no modelo não seja igual ao modelo do equipamento teremos de parar a assistência.
- Foto do número de serie do equipamento – Caso não seja visível, mas o cliente tenha a fatura podemos retirar foto a instalação de forma a evidenciar que não é possível efetuar a foto do número de serie.
- Foto da instalação do equipamento.
- Foto do relatório técnico devidamente preenchido – Sendo que uma cópia deverá ficar com o cliente.
- No caso de o termoacumulador anexar também foto da pressão da rede – Pois acima de 5 bar não é assumido por garantia.
- Check list esquentadores caso seja um esquentador (documento 56911 do S4S).
Avisos de reparação fora de garantia:
- Foto do número de serie do equipamento – Caso não seja visível, mas o cliente tenha a fatura podemos retirar foto a instalação de forma a evidenciar que não é possível efetuar a foto do número de serie.
- Foto da instalação do equipamento.
- Foto do relatório técnico devidamente preenchido – Sendo que uma cópia deverá ficar com o cliente.
O cliente não tem a fatura o que fazer?
Caso o cliente não tenha a fatura consigo nem esteja em sistema (AIS) podemos validar a reparação pelo número de serie – os primeiros 2 números é o ano, os segundos o mês e dar mais seis meses, caso esteja dentro dos parâmetros podemos avançar para reparação, caso não esteja teremos de assumir a reparação como fora de garantia.
O cliente não tem a fatura nem o número de serie visível?
Nesta situação não podemos validar a fatura nem número de serie e terá de ser como um fora de garantia.