Situación del servicio prestado por Sareteknika en España y Portugal tras el avance del COVID-19.
Servicio en ESPAÑA
Tras el anuncio publicado en el Real Decreto 10/2020, de 29 de marzo, por el que se ponen en marcha medidas para reducir la movilidad de la población en el contexto de la lucha contra el COVID-19, Sareteknika continúa operativa con las mismas medidas excepcionales y complementarias a los protocolos de contingencias comunicadas el pasado día 16 de marzo, orientadas a:
- Cumplir con las limitaciones a la libre circulación de personas fijadas por las autoridades competentes para evitar la propagación del coronavirus.
- Priorizar la seguridad de las personas. Trabajadores, colaboradores, proveedores y usuarios de nuestros servicios.
- Prestar un servicio al cliente que garantice asistencia en productos de primera necesidad en las viviendas.
Para ello, se establece un régimen de servicios mínimos que entrarán en vigor a partir del 16 de marzo de 2020.
- Suspensión y/o retraso de todos los trabajos de carácter preventivo.
- Atención en el domicilio prioritaria de las reparaciones consideradas como emergencia: Se discriminarán prioritariamente las reparaciones de los aparatos electrodomésticos considerados de primera necesidad como son:
- Los relacionados con el agua caliente sanitaria y calefacción (calderas, calentadores, termos y bombas de calor).
- Los electrodomésticos básicos: frigoríficos, lavadoras y encimeras.
-
Los utilizados para la higiene: lavadoras y lavavajillas.
- Las solicitudes de asistencia del resto de aparatos, serán atendidas una vez finalice el plazo de vigencia del estado de alarma y en su caso, de las prórrogas que se adopten.
NOTA: La evolución de la prestación de servicios la puedes ver actualizada en la parte inferior de esta página.
Servicio en PORTUGAL
En el momento de poner en marcha esta página informativa, la situación de Portugal es menos restrictiva que la de España. A día 14 de marzo no se ha declarado ningún estado de excepcionalidad en este país.
NOTA: La evolución de la prestación de servicios la puedes ver actualizada en la parte inferior de esta página.
Situación del servicio a 15 de Mayo de 2020
ESPAÑA
Desde el día 11 de Mayo la actividad en Huesca se desarrolla con normalidad en toda la gama de productos.
Por ello, todas las localidades están desarrollando su actividad acorde a las medidas excepcionales definidas en los los protocolos comunicados el pasado día 16 de marzo.
PORTUGAL
Todos los centros de Portugal están totalmente operativos. El servicio está restablecido en todo el país.
Situación del servicio a 11 de Mayo de 2020
ESPAÑA
Desde el día 11 de Mayo la actividad en Huesca se desarrolla con normalidad en toda la gama de productos.
Por ello, todas las localidades están desarrollando su actividad acorde a las medidas excepcionales definidas en los los protocolos comunicados el pasado día 16 de marzo.
PORTUGAL
No hay ninguna novedad con respecto a la última modificación del estado del servicio realizada el 31 de Marzo.
Situación del servicio a 4 de Mayo de 2020
ESPAÑA
Desde el día 4 de Mayo la actividad en Palencia se desarrolla con normalidad en toda la gama de productos.
Esta es la única novedad con respecto a la última modificación del estado del servicio realizada el 31 de Marzo.
PORTUGAL
No hay ninguna novedad con respecto a la última modificación del estado del servicio realizada el 31 de Marzo.
Situación del servicio a 31 de marzo de 2020
ESPAÑA
Algunas provincias en las que prestamos servicio habitualmente están teniendo dificultades para ofrecer el servicio con normalidad por propagación del COVID-19. Sareteknika está poniendo todos los medios necesarios para subsanar las dificultades de la situación actual, a través de los diferentes centros de la Red Sareteknika.
A día de hoy Sareteknika no puede garantizar la prestación de servicio de forma regular en la provincia de Huesca.
En la provincia de Palencia sigue la actividad habitual en los productos relacionados con agua caliente sanitaria y calefacción (calderas, calentadores, termos y bombas de calor). Sin embargo, no se puede garantizar la prestación de servicio de forma regular de los electrodomésticos básicos: frigoríficos, lavadoras, lavavajillas y encimeras.
Esperamos que la situación mejore lo antes posible.
Lamentamos las molestias.
PORTUGAL
Aun habiéndose declarado el estado de emergencia por parte del Presidente de la República, el Gobierno de Portugal no ha llegado a aplicar dicho mandato, por lo que la situación actual es de relativa normalidad manteniéndose los servicios mínimos y atendiendo a las medidas de seguridad recomendadas para el desarrollo de la actividad.
Situación del servicio a 26 de marzo de 2020
ESPAÑA
Algunas provincias en las que prestamos servicio habitualmente están teniendo dificultades para ofrecer el servicio con normalidad por propagación del COVID-19. Sareteknika está poniendo todos los medios necesarios para subsanar las dificultades de la situación actual, a través de los diferentes centros de la Red Sareteknika.
A día de hoy Sareteknika no puede garantizar la prestación de servicio de forma regular en las provincias de Álava, Huesca.
En la provincia de Palencia sigue la actividad habitual en los productos relacionados con agua caliente sanitaria y calefacción (calderas, calentadores, termos y bombas de calor). Sin embargo, no se puede garantizar la prestación de servicio de forma regular de los electrodomésticos básicos: frigoríficos, lavadoras y encimeras.
Esperamos que la situación mejore lo antes posible.
Lamentamos las molestias.
PORTUGAL
Aun habiéndose declarado el estado de emergencia por parte del Presidente de la República, el Gobierno de Portugal no ha llegado a aplicar dicho mandato, por lo que la situación actual es de relativa normalidad manteniéndose los servicios mínimos y atendiendo a las medidas de seguridad recomendadas para el desarrollo de la actividad.
Situación del servicio a 24 de marzo de 2020
ESPAÑA
Algunas provincias en las que prestamos servicio habitualmente están teniendo dificultades para ofrecer el servicio con normalidad por propagación del COVID-19. Sareteknika está poniendo todos los medios necesarios para subsanar las dificultades de la situación actual, a través de los diferentes centros de la Red Sareteknika.
A día de hoy Sareteknika no puede garantizar la prestación de servicio de forma regular en las provincias de Álava, Huesca y Palencia.
Esperamos que la situación mejore lo antes posible.
Lamentamos las molestias.
PORTUGAL
Aun habiéndose declarado el estado de emergencia por parte del Presidente de la República, el Gobierno de Portugal no ha llegado a aplicar dicho mandato, por lo que la situación actual es de relativa normalidad manteniéndose los servicios mínimos y atendiendo a las medidas de seguridad recomendadas para el desarrollo de la actividad.
Situación del servicio a 23 de marzo de 2020
ESPAÑA
Algunas provincias en las que prestamos servicio habitualmente están teniendo dificultades para ofrecer el servicio con normalidad por propagación del COVID-19. Sareteknika está poniendo todos los medios necesarios para subsanar las dificultades de la situación actual, a través de los diferentes centros de la Red Sareteknika.
A día de hoy Sareteknika no puede garantizar la prestación de servicio de forma regular en las provincias de Álava y Huesca.
Esperamos que la situación mejore lo antes posible.
Lamentamos las molestias.
PORTUGAL
Aun habiéndose declarado el estado de emergencia por parte del Presidente de la República, el Gobierno de Portugal no ha llegado a aplicar dicho mandato, por lo que la situación actual es de relativa normalidad manteniéndose los servicios mínimos y atendiendo a las medidas de seguridad recomendadas para el desarrollo de la actividad.
Situación del servicio a 18 de marzo de 2020
ESPAÑA
Algunas provincias en las que prestamos servicio habitualmente están teniendo dificultades para ofrecer el servicio con normalidad por propagación del COVID-19. Sareteknika está poniendo todos los medios necesarios para subsanar las dificultades de la situación actual, a través de los diferentes centros de la Red Sareteknika.
A día de hoy Sareteknika no puede garantizar la prestación de servicio de forma regular en las provincias de Álava y Huesca.
Esperamos que la situación mejore lo antes posible.
Lamentamos las molestias.
PORTUGAL
Aun habiéndose declarado el estado de emergencia por parte del Presidente de la República, el Gobierno de Portugal no ha llegado a aplicar dicho mandato, por lo que la situación actual es de relativa normalidad manteniéndose los servicios mínimos y atendiendo a las medidas de seguridad recomendadas para el desarrollo de la actividad.
Situación del servicio a 16 de marzo de 2020
SITUACIÓN GENERAL
Servicio en ESPAÑA
Tras el anuncio publicado en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, Sareteknika pone en marcha una serie de medidas excepcionales y complementarias a los protocolos de contingencias orientadas a:
- Cumplir con las limitaciones a la libre circulación de personas fijadas por las autoridades competentes para evitar la propagación del coronavirus.
- Priorizar la seguridad de las personas. Trabajadores, colaboradores, proveedores y usuarios de nuestros servicios.
- Prestar un servicio al cliente que garantice asistencia en productos de primera necesidad en las viviendas.
Para ello, se establece un régimen de servicios mínimos que entrarán en vigor a partir del 16 de marzo de 2020.
- Suspensión de todos los trabajos de carácter preventivos.
- Atención en el domicilio únicamente las reparaciones consideradas como emergencia: Se realizarán únicamente reparaciones de aparatos considerados de primera necesidad como son:
- Los relacionados con el agua caliente sanitaria y calefacción (calderas, calentadores, termos y bombas de calor).
- Los electrodomésticos básicos: frigoríficos, lavadoras y encimeras.
Las solicitudes de asistencia del resto de aparatos, serán atendidas una vez finalice el plazo de vigencia del estado de alarma y en su caso, de las prórrogas que se adopten.
NOTA: La evolución de la prestación de servicios la puedes ver actualizada en la parte inferior de esta página.
Servicio en PORTUGAL
En el momento de poner en marcha esta página informativa, la situación de Portugal es menos restrictiva que la de España. A día 14 de marzo no se ha declarado ningún estado de excepcionalidad en este país.
NOTA: La evolución de la prestación de servicios la puedes ver actualizada en la parte inferior de esta página.
SITUACIÓN CONCRETA
ESPAÑA
Sareteknika, a día de hoy, sigue manteniendo operativas las plataformas de servicio habituales mediante las que atiende a sus clientes: Contact Center, almacén, logística y asistencia técnica a domicilio.
En algunas provincias, la asistencia domiciliaria está sufriendo serias complicaciones por la propagación del virus. Desde Sareteknika, iremos planteando medidas alternativas para poder mantener activo el servicio en esta situación de excepcionalidad.
Por último, analizadas las posibilidades de complicación en los próximos días, desde Sareteknika seguimos trabajando con las medidas dispuestas en nuestro plan de contingencia y atendiendo las informaciones que se suceden desde las diferentes administraciones competentes que pudieran obligarnos a alterar el servicio.
Esperamos que entre todos, esta alerta tenga el menor impacto posible en la salud de las personas y en nuestros negocios.
PORTUGAL
No hay modificaciones reseñables a día de hoy.