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INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento del Reglamento (UE) N.º 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (en adelante, “RGPD”) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDygdd”) la presente política de privacidad tiene como objeto informar sobre el modo en el que SARETEKNIKA SERVICIOS GLOBALES DE POSTVENTA, S. COOP. trata los datos personales.
1. Datos del responsable del tratamiento
- Denominación social: SARETEKNIKA SERVICIOS GLOBALES DE POSTVENTA, S. COOP. (en adelante, SARETEKNIKA)
- Número de Identificación Fiscal: ES-F75116236
- Domicilio Social: Parque Tecnológico Garaia, Edificio B 20500 Arrasate, Gipuzkoa
- Correo electrónico de contacto general: atencionalcliente@sareteknika.es
- Correo electrónico para cuestiones de protección de datos personales: rgpd@sareteknika.es
- Teléfono atención al cliente: 902 44 55 33/ 944 04 14 04
2. Finalidad, legitimación y conservación del tratamiento de datos personales
2.1. Se tratarán los datos de PERSONAS QUE CONTACTAN con Sareteknika para los siguientes fines:
| TRATAMIENTO | FINALIDAD | LEGITIMACIÓN | CONSERVACIÓN |
| 1. Contacto | Trataremos los datos para atender, gestionar y responder a las consultas y/o solicitudes recibidas a través de los canales corporativos de comunicación de SARETEKNIKA. | Los datos se tratarán en base al interés legítimo de Sareteknika de atender y gestionar tu consulta o solicitud, de conformidad con el artículo 6.1.f) del Reglamento General de Protección de Datos. | Los datos referidos a consultas y/o solicitudes se eliminarán periódicamente y, en todo caso, se revisarán y eliminarán anualmente. |
| 2. Contactos profesionales | Trataremos los datos de contacto profesionales con el fin de mantener relaciones de cualquier índole con la persona jurídica en la que prestes tus servicios. Únicamente trataremos los datos necesarios para tu localización profesional. | Los datos se tratarán en base al interés legítimo de Sareteknika de tratar datos de contacto profesionales, de conformidad con el artículo 6.1.f) del Reglamento General de Protección de Datos. | Los datos se conservarán mientras mantengamos la relación profesional con la persona jurídica en la que prestas tus servicios o mientras sigas ocupando el mismo puesto profesional. Asimismo, los datos se mantendrán durante los periodos de prescripción de las posibles responsabilidades que se pudieran derivar del tratamiento de los datos. |
2.2 Se tratarán los datos de CLIENTES de Sareteknika para los siguientes fines:
| TRATAMIENTO | FINALIDAD | LEGITIMACIÓN | CONSERVACIÓN |
| 1. Acciones preventivas y de mantenimiento | Trataremos tus datos personales con el fin de realizar acciones preventivas y de mantenimiento de calderas, calentadores, estufas pellet y ventilación residencial que pueden estar sujetas o no a contratos de mantenimiento. |
Los datos se tratarán en base a la relación jurídica establecida entre las partes, de conformidad con el artículo 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos. |
Los datos se tratarán mientras se mantenga la relación jurídica establecida para la prestación del servicio y durante los periodos de prescripción de las posibles responsabilidades que se pudieran derivar del tratamiento de los datos. |
| 2. Reparaciones y asistencia técnica | Trataremos tus datos personales con el fin de realizar reparaciones y asistencia técnica de electrodomésticos, calefacción y acondicionamiento. | ||
| 3. Contratos de mantenimiento | Trataremos tus datos personales para la contratación y correcta ejecución del contrato de mantenimiento. | ||
| 4. Venta, instalación y puesta en marcha | Trataremos tus datos personales para realizar la instalación y puesta en marcha de electrodomésticos, ACS/Calefacción o climatización. | ||
| 5. Facturación a través de centros SAT y centros colaboradores | Trataremos tus datos personales con el fin de gestionar los cobros y facturación a través de los centros SAT y centros colaboradores. | ||
| 6. Servicio post-venta (reclamaciones y satisfacción) | Trataremos tus datos personales con el fin de gestionar el servicio post-venta y, en particular, para la tramitación de posibles reclamaciones y realización de encuestas de calidad para mejorar los productos y servicios de Sareteknika. | Los datos se tratarán en base al cumplimiento de las obligaciones legales relativas al servicio postventa y al interés legítimo de IPARINSTAL de mejorar sus servicios, de conformidad con los artículos 6.1.c) y 6.1.f) del Reglamento General de Protección de Datos. | Los datos se tratarán hasta que la persona interesada no manifieste su oposición o dejen de ser necesarios para los fines para los que fueron recabados, lo que antes ocurra.
Los datos también podrán conservarse durante los periodos de prescripción de las posibles responsabilidades que se pudieran derivar del tratamiento de los datos.
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| 7. Acciones comerciales relacionadas con productos y servicios de Sareteknika
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Trataremos tus datos personales para enviarte comunicaciones comerciales referentes a productos y servicios de Sareteknika similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación. | Los datos se tratarán en base al interés legítimo de Sareteknika de ofrecer productos y servicios similares, de conformidad con el artículo 6.1.f) del Reglamento General de Protección de Datos. | |
| 8. Grabación de llamadas call center | Trataremos tus datos personales recogidos en la grabación con fines de seguridad. En particular para acreditar la celebración del contrato, así como para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos de la grabación también serán utilizados para la mejora de los servicios de Sareteknika. |
Los datos se tratarán por ser necesarios para la ejecución de un contrato y en base al cumplimiento de obligaciones legales, de conformidad con los artículos 6.1.b) y 6.1.c) del Reglamento General de Protección de Datos.
Asimismo, los datos se tratarán en base al interés legítimo de Sareteknika de mejora de sus servicios, de conformidad con el artículo 6.1.f) del Reglamento General de Protección de Datos.
|
Los datos se tratarán mientras sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recabados y durante los periodos de prescripción de las posibles responsabilidades que se pudieran derivar del tratamiento de los datos. |
2.3. Se tratarán los datos de los CLIENTES CORPORATIVOS de Sareteknika para los siguientes fines:
| TRATAMIENTO | FINALIDAD | LEGITIMACIÓN | CONSERVACIÓN |
| 1. Clientes corporativos
|
Trataremos los datos personales de las personas representantes y de contacto de nuestros clientes corporativos para gestionar la atención y soporte técnicos, gestionar el almacén y la logística a los clientes corporativos.
Asimismo, trataremos los datos para enviar comunicaciones comerciales referentes a productos y servicios de Sareteknika similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación. |
Los datos se tratarán en base al cumplimiento de obligaciones legales y al interés legítimo de Sareteknika de tratar datos de contacto profesionales y remitir comunicaciones comerciales de productos similares, de conformidad con los artículos 6.1.c) y 6.1.f) respectivamente del Reglamento General de Protección de Datos. | Los datos se conservarán mientras la persona jurídica siga teniendo consideración de cliente corporativo o mientras la persona física siga siendo representante o persona de contacto de dicha persona jurídica. Asimismo, los datos se mantendrán durante los periodos de prescripción de las posibles responsabilidades que se pudieran derivar del tratamiento de los datos. |
2.4. Se tratarán los datos de los PROVEEDORES de Sareteknika para los siguientes fines:
| TRATAMIENTO | FINALIDAD | LEGITIMACIÓN | CONSERVACIÓN |
| 1. Proveedores
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Trataremos los datos personales de las personas representantes y de contacto de nuestros proveedores con el fin de gestionar la provisión de productos o servicios externos. | Cumplimiento de obligaciones legales y a la satisfacción de intereses legítimos prevalentes de Sareteknika de conformidad con los artículos 6.1.c) y 6.1.f) respectivamente del Reglamento Europeo de Protección de Datos ya que el tratamiento es necesario para la gestión del pedido y para contactar con las personas de contacto, representantes y/o apoderados de nuestros proveedores. | Los datos personales se conservarán durante el mantenimiento de la relación de provisión de servicios en la que la persona física preste sus servicios y durante los periodos de prescripción de las posibles responsabilidades que se pudieran derivar del tratamiento de los datos. |
2.5. Se tratarán los datos de los TÉCNICOS SAT Y PERSONAS DE CONTACTO DE CENTROS COLABORADORES para los siguientes fines:
| TRATAMIENTO | FINALIDAD | LEGITIMACIÓN | CONSERVACIÓN |
| 1. Técnicos SAT y representantes de centros colaboradores
|
Trataremos los datos personales de los técnicos SAT y personas de contacto de los centros colaboradores con los siguientes fines: (i) gestionar cobros y facturación de los servicios, (ii) gestionar la atención y soportes técnicos, (iii) gestionar el almacén y logística, (iv) gestionar los cobros y facturación a los clientes finales, (v) gestionar la formación impartida por Sareteknika y (vi) facilitar el uso de recursos y aplicaciones informáticas de Sareteknika para el uso con clientes propios de los centros colaboradores y técnicos SAT. | Cumplimiento de obligaciones legales y satisfacción de intereses legítimos prevalentes de Sareteknika de conformidad con los artículos 6.1.c) y 6.1.f) respectivamente del Reglamento Europeo de Protección de Datos ya que el tratamiento es necesario para contactar con los técnicos SAT y las personas de contacto de los centros colaboradores. | Los datos personales se conservarán durante el mantenimiento de la relación establecida con los técnicos SAT y centros colaboradores y durante los periodos de prescripción de las posibles responsabilidades que se pudieran derivar del tratamiento de los datos. |
3. Origen de los datos personales
Los datos personales de los tratamientos que Sareteknika lleva a cabo proceden directamente de la persona interesada, o indirectamente a través de empresas instaladoras, centros colaboradores o clientes corporativos de Sareteknika.
4. Comunicaciones de datos
Los datos personales no se comunicarán a organizaciones públicas o privadas, salvo que se requiera para dar cumplimiento a obligaciones legalmente establecidas, de acuerdo con el artículo 6.1.c) del Reglamento General de Protección de Datos.
Asimismo, los datos podrán ser comunicados a empresas instaladoras para la elaboración de presupuestos y, en su caso, venta de calderas, en base a la aplicación de medidas precontractuales a petición de la persona interesada, de acuerdo con el artículo 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos.
Los datos podrán ser tratados por encargados del tratamiento que presten los servicios necesarios para cumplir con las finalidades descritas, tales como, el prestador de servicios de call center o el prestador de servicios de logística. Dichos encargados tratarán los datos exclusivamente por cuenta y siguiendo las instrucciones de Sareteknika, garantizando en todo momento la confidencialidad y seguridad de la información.
5. Transferencias internacionales de datos
No están previstas transferencias internacionales de datos personales a terceros países fuera de la Unión Europea.
6. Medidas de seguridad
Los datos serán tratados de forma confidencial y se aplicarán medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.
7. Derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición al tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, en la dirección de correo electrónico rgpd@sareteknika.es y en la dirección postal Parque Tecnológico Garaia, Edificio B 20500 Arrasate, Gipuzkoa. Si consideras que el ejercicio de tus derechos no ha sido satisfecho, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios interpretativos de las autoridades de control, o cambios en nuestras prácticas empresariales.
Recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo tratamos tus datos personales.