Nuestro servicio de outsourcing está diseñado para ser la solución global que necesitan los clientes que quieren desplegar una red sólida y coherente en todo el territorio.
Para ello, hemos diseñado los servicios necesarios que definimos a continuación.
Contact Center
Información: Sobre cualquier elemento propio de sus campañas de marketing, producto, asistencia, …
Gestión de consultas: Solución de problemas o relización de pre-diagnósticos de asistencia.
Seguimiento de los servicios: Gestión de los parámetros de calidad de mayor interés para el cliente.
Gestión de reclamaciones: Identificación de problemas y propuesta de soluciones, además de seguimiento y cierre de reclamaciones.
Red de Centros de Servicio
Gestión especializada: Evaluación y análisis de indicadores específicos acordes a cada cliente.
Equipo técnico especializado: Con carnet de capacitación y formación específica para el desempeño de su actividad.
Almacenes propios de repuestos: Cada centro tiene un almacén propio para una gestión más ágil de los componentes y una independencia en el servicio.
Gestión de conocimiento y formación
Documentación técnica: Creación, publicación, distribución y mantenimiento de la documentación técnica.
Capacitación: Formación en gama de productos y nuevas incorporaciones a catálogo.
Soporte técnico avanzado a los técnicos: Con un Help desk especializado por gama de productos para solucionar problemas a los técnicos de campo.
Gestión de la información: Sobre las reparaciones realizadas y la calidad de los productos.
Almacenes de repuestos
Almacén central: Con una superficie de 5.000 m2 y una capacidad de 60.000 m3.
Referencias activas: Más de 35.000 referencias.
Almacenes distribuidos: Más de 140 almacenes distribuidos por toda la península dentro de nuestros centros de servicio.
Logística y distribución
Suministro diario: A nuestra Red de Centros de Servicio distribuidos por toda España y Portugal.
24 horas: Entrega en 24 horas en el mercado español.
Ratio de disponibilidad: Con un ratio mayor que 93%.
Suministro internacional: Suministramos desde nuestro almacén central a los distribuidores internacionales.