Externalización

Centro de contacto

Información: Sobre calquera elemento propio das súas campañas de mercadotecnia, produto, asistencia…

Xestión de consultas: Solución de problemas ou realización de prediagnósticos de asistencia.

Seguimento dos servizos: Xestións dos parámetros de calidade de maior interese para o cliente.

Gestión de reclamaciones: Identificación de problemas e proposta de solucións, ademais de seguimento e peche de reclamacións.

Rede de Centros de Servizo

Xestión especializada: Avaliación e análise de indicadores específicos segundo cada cliente.

Equipo técnico especializado: Con carné de capacitación e formación específica para desenvolver a súa actividade.

Almacéns propios de repostos: Cada centro ten un almacén propio para unha xestión máis áxil dos compoñentes e unha independencia no servizo.

Xestión de coñecemento e formación

Documentación técnica: Creación, publicación, distribución e mantemento da documentación técnica.

Capacitación: Formación en gama de produtos e novas incorporacións a catálogo.

Soporte técnico avanzado aos técnicos: Cun servizo de axuda especializado por gama de produtos para solucionar problemas aos técnicos de campo.

Xestión da información: Sobre as reparacións realizadas e a calidade dos produtos.

Almacéns de repostos

Almacén central: Cunha superficie de 5000 m2 e unha capacidade de 60 000 m3.

Referencias activas: Máis de 35 000 referencias.

Almacéns distribuídos: Máis de 140 almacéns distribuídos por toda a península dentro dos nosos centros de servizo.

Loxística e distribución

Subministración diaria: á nosa rede de centros de servizo distribuídos por toda España e Portugal

24 horas: Entrega en 24 horas no mercado español.

Relación de dispoñibilidade: Cunha relación superior a 93 %.

Subministración internacional: Subministramos dende o noso almacén central aos distribuidores internacionais.