O noso servizo de externalización está deseñado para ser a solución global que precisan os clientes que queren despregar unha rede sólida e coherente en todo o territorio.
Para iso, deseñamos os servizos necesarios que definimos deseguido.
Centro de contacto
Información: Sobre calquera elemento propio das súas campañas de mercadotecnia, produto, asistencia…
Xestión de consultas: Solución de problemas ou realización de prediagnósticos de asistencia.
Seguimento dos servizos: Xestións dos parámetros de calidade de maior interese para o cliente.
Gestión de reclamaciones: Identificación de problemas e proposta de solucións, ademais de seguimento e peche de reclamacións.
Rede de Centros de Servizo
Xestión especializada: Avaliación e análise de indicadores específicos segundo cada cliente.
Equipo técnico especializado: Con carné de capacitación e formación específica para desenvolver a súa actividade.
Almacéns propios de repostos: Cada centro ten un almacén propio para unha xestión máis áxil dos compoñentes e unha independencia no servizo.
Xestión de coñecemento e formación
Documentación técnica: Creación, publicación, distribución e mantemento da documentación técnica.
Capacitación: Formación en gama de produtos e novas incorporacións a catálogo.
Soporte técnico avanzado aos técnicos: Cun servizo de axuda especializado por gama de produtos para solucionar problemas aos técnicos de campo.
Xestión da información: Sobre as reparacións realizadas e a calidade dos produtos.
Almacéns de repostos
Almacén central: Cunha superficie de 5000 m2 e unha capacidade de 60 000 m3.
Referencias activas: Máis de 35 000 referencias.
Almacéns distribuídos: Máis de 140 almacéns distribuídos por toda a península dentro dos nosos centros de servizo.
Loxística e distribución
Subministración diaria: á nosa rede de centros de servizo distribuídos por toda España e Portugal
24 horas: Entrega en 24 horas no mercado español.
Relación de dispoñibilidade: Cunha relación superior a 93 %.
Subministración internacional: Subministramos dende o noso almacén central aos distribuidores internacionais.