El nostre servei d’outsourcing està dissenyat per ser la solució global que necessiten els clients que volen desplegar una xarxa sòlida i coherent en tot el territori.
Amb aquesta intenció hem dissenyat els serveis necessaris, que definim tot seguit.
Contact Center
Informació: sobre qualsevol element propi de les seves campanyes de màrqueting, producte, assistència…
Gestió de consultes: solució de problemes o realització de prediagnòstics d’assistència.
Seguiment dels serveis: gestió dels paràmetres de qualitat de més interès per al client.
Gestión de reclamacions: identificació de problemes i proposta de solucions, a més de seguiment i tancament de reclamacions.
Xarxa de centres de servei
Gestió especialitzada: avaluació i anàlisi d’indicadors específics d’acord amb cada client.
Equip tècnic especialitzat: amb carnet de capacitació i formació específica per a l’exercici de la seva activitat.
Magatzems propis de recanvis: cada centre té un magatzem propi per a una gestió més àgil dels components i una independència en el servei.
Gestió de coneixement i formació
Documentació tècnica: creació, publicació, distribució i manteniment de la documentació tècnica.
Capacitació: formació en gamma de productes i noves incorporacions a catàleg.
Suport tècnic avançat als tècnics: amb un servei d’assistència tècnica especialitzat per gamma de productes per solucionar problemes als tècnics de camp.
Gestió de la informació: sobre les reparacions fetes i la qualitat dels productes.
Magatzems de recanvis
Magatzem central: amb una superfície de 5.000 m2 i una capacitat de 60.000 m3.
Referències actives: més de 35.000 referències.
Magatzems distribuïts: més de 140 magatzems distribuïts per tota la Península dintre dels nostres centres de servei.
Logística i distribució
Subministrament diari: a la nostra Xarxa de Centres de Servei distribuïts per Espanya i Portugal.
24 hores: lliurament en 24 hores en el mercat espanyol.
Ràtio de disponibilitat: amb una ràtio superior al 93%.
Subministrament internacional: subministrem des del nostre magatzem central als distribuïdors internacionals.