This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.
El nostre servei d’outsourcing està dissenyat per ser la solució global que necessiten els clients que volen desplegar una xarxa sòlida i coherent en tot el territori.
Amb aquesta intenció hem dissenyat els serveis necessaris, que definim tot seguit.
Contact Center
Informació: sobre qualsevol element propi de les seves campanyes de màrqueting, producte, assistència…
Gestió de consultes: solució de problemes o realització de prediagnòstics d’assistència.
Seguiment dels serveis: gestió dels paràmetres de qualitat de més interès per al client.
Gestión de reclamacions: identificació de problemes i proposta de solucions, a més de seguiment i tancament de reclamacions.
Xarxa de centres de servei
Gestió especialitzada: avaluació i anàlisi d’indicadors específics d’acord amb cada client.
Equip tècnic especialitzat: amb carnet de capacitació i formació específica per a l’exercici de la seva activitat.
Magatzems propis de recanvis: cada centre té un magatzem propi per a una gestió més àgil dels components i una independència en el servei.
Gestió de coneixement i formació
Documentació tècnica: creació, publicació, distribució i manteniment de la documentació tècnica.
Capacitació: formació en gamma de productes i noves incorporacions a catàleg.
Suport tècnic avançat als tècnics: amb un servei d’assistència tècnica especialitzat per gamma de productes per solucionar problemes als tècnics de camp.
Gestió de la informació: sobre les reparacions fetes i la qualitat dels productes.
Magatzems de recanvis
Magatzem central: amb una superfície de 5.000 m2 i una capacitat de 60.000 m3.
Referències actives: més de 35.000 referències.
Magatzems distribuïts: més de 140 magatzems distribuïts per tota la Península dintre dels nostres centres de servei.
Logística i distribució
Subministrament diari: a la nostra Xarxa de Centres de Servei distribuïts per Espanya i Portugal.
24 hores: lliurament en 24 hores en el mercat espanyol.
Ràtio de disponibilitat: amb una ràtio superior al 93%.
Subministrament internacional: subministrem des del nostre magatzem central als distribuïdors internacionals.