Todos los técnicos trabajarán con un sistema Android integrado en tablets que les permitirá acceder a toda la información en tiempo real.
Este sistema posibilitará la mejora en el servicio para marcas, aseguradoras y comercializadoras de gas.
Arrasate – Mondragón. 28 de agosto de 2017.
Sareteknika, Servicios Globales de Postventa, apuesta por la tecnología y la innovación implantando un sistema novedoso de movilidad a partir de tablets para que todos los técnicos de la red puedan dar un servicio más optimizado y eficiente a sus clientes.
Un sistema renovado que supone un nuevo avance en la RED Sareteknika y que tal y como apunta su responsable de infraestructuras y sistemas, Gorka Erlaiz, esconde tras él “un cantidad importante de beneficios para la empresa de servicios globales de posventa y para sus clientes”.
A su juicio, “el pilar fundamental es la accesibilidad a la información en tiempo real”. Esta característica permite acceder a toda la documentación técnica del producto y conocer el estado de los repuestos y accesorios en tiempo real, permitiendo dar una respuesta al usuario a partir de datos actualizados.
Por otro lado, el sistema está dotado de tecnología de geolocalización, que permite organizar mejor las rutas y realizar variaciones según las necesidades del usuario final. Esta mejora dota de mayor libertad de actuación al técnico permitiéndole realizar cambios fácilmente en caso de inquilino ausente, … y así poder coordinar mejor las visitas a los domicilios de los clientes.
Las utilidades diseñadas para gestión de rutas, gestión de documentación y procesos de trabajo suponen una mejora que facilitará el trabajo diario de más de 600 profesionales, optimizando su jornada laboral.
Asimismo, la nueva plataforma puesta en marcha por Saretekenika mejora el flujo de información entre todos los actores que intervienen en este proceso, facilitando una visión global de lo que está sucediendo, al momento, consiguiendo acortar los plazos.
Destaca, además, que la nueva plataforma de Sareteknika esta diseñada para trabajar con toda normalidad en entornos sin cobertura. El sistema utiliza recursos propios para almacenar los datos, sincronizando la información en cuanto realice la conexión. Esta característica resulta fundamental para poder dar un servicio uniforme en todas las localizaciones, sean centros urbanos, rurales, …
Por último, esta tecnología Android implantada en las tablets, es una aplicación a prueba de errores, mucho más robusta, segura y estable que sus antecesores.
Fase de implantación
El plan se desarrolla en 4 fases. En estos momentos se está realizando la implantación de la fase 1 y el desarrollo de la fase 2, ahora orientados a los avisos de reparación. En fases posteriores, el objetivo es ampliar el portfolio de servicios más especializados.
Sareteknika está realizando una apuesta importante por un avance en la calidad y las características de los servicios ofrecidos a la Red Sareteknica, a los técnicos y a sus clientes.