Cerca de medio millar de técnicos y personal del Contact Center han tomado parte en los cursos de formación técnica.
Sareteknika ha dedicado más de 700 horas durante el ejercicio 2015 a impartir formaciones.
Arrasate – Mondragón. 4 de Enero de 2016
Durante el pasado año 2015, Sareteknika ha realizado medio centenar de cursos formativos a los técnicos de su red de Centros de Servicio así como al personal del Contact Center. En total, se han impartido más 700 horas de formación técnica en las que participaron medio millar de personas.
El equipo humano de Sareteknika se mantiene en un constante proceso de formación para mejorar las técnicas y los métodos de reparación y, de este modo, conseguir el Contact Center y la red de técnicos mejor formada y especializada.
Aunque el grueso de las formaciones se ha desarrollado con la red de Centros de Servicio de España y Portugal, y con el personal del Contact Center, Sareteknika también ha impartido formaciones a diferentes clientes de Fagor CNA en República Checa, Ecuador, o Finlandia.
No en vano, la red de asistencia técnica de Sareteknika es la mejor valorada del mercado español, con un 97% de usuarios satisfechos. Sareteknika resuelve el 65% de avisos en 24 horas; en menos de 72 horas se realizan el 88% de reparaciones; y el 84% de las reparaciones son en la primera visita. Igualmente, el Contact Center de atención al cliente, formado íntegramente por profesionales altamente cualificados y especializados en el sector doméstico, ofrece una elevada capacidad resolutiva.
Formaciones a la red de Centros de Servicio en España y Portugal
A lo largo de 2015, Sareteknika ha creado la documentación técnica, con sus correspondientes despieces, esquemas eléctricos…, de 424 nuevos modelos de electrodomésticos de todas las marcas que es Servicio Oficial. Todas estas incorporaciones al catálogo de servicios de Sareteknika han sido explicadas detalladamente a los técnicos de la red de Centros de Servicio en diferentes sesiones formativas celebradas en España y Portugal.
Entre los meses de abril y mayo, Sareteknika realizó 22 formaciones técnicas del catálogo de Línea Blanca. En estas sesiones tomaron parte 294 técnicos de la red. Las jornadas formativas tuvieron lugar en Mondragón, Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia y Santiago de Compostela. Se realizaron dos jornadas en cada lugar para los producto cocción y frío, y otras dos jornadas para los productos de Lavado.
En los meses de primavera, Sareteknika también impartió formaciones de aire acondicionado con motivo de la presentación de la nueva gama. Se impartieron seis formaciones de una jornada en Mondragón, Madrid, Sevilla, Barcelona, Santiago de Compostela y Valencia. A estas formaciones asistieron 75 técnicos de la red.
El mes de septiembre, Sareteknika presentó a la red de Centros de Servicio de Portugal el nuevo catálogo de Fagor, en lavado, frío y cocción. Las sesiones se celebraron en Lisboa y Oporto.
Entre los meses de octubre y noviembre, Sareteknika realizó formaciones técnicas del nuevo catalogo de línea blanca. Se impartieron un total 12 jornadas a las que asistieron 308 técnicos. Las sesiones formativas tuvieron lugar en Mondragón, Madrid, Sevilla, Barcelona, Santiago de Compostela y Valencia.
En el mes de noviembre tuvieron lugar dos jornadas formativas en Madrid y otras dos en Mondragón, sobre las nuevas calderas de condensación. En estas sesiones, Sareteknika aprovechó para explicar a sus técnicos el cambio que representa la nueva norma UNE 60670, que especifica cómo se debe realizar una puesta en marcha o una revisión de un aparato de gas. A estas cuatro jornadas asistieron 67 técnicos. Sareteknika ampliará esta formación a otras comunidades a lo largo del primer trimestre de 2016.
Por otro lado, en septiembre, Sareteknika organizó dos cursos de una semana de duración, uno en Mondragón y otro en Madrid, de manipulador de gases fluorados. En el curso de Mondragón, se certificó a 10 técnicos en manipulación de gases fluorados de hasta 3kg. En el de Madrid, 11 técnicos se certificaron como manipuladores de gases fluorados de cualquier carga de gas.