La norma ISO 9001 reconoce el compromiso de Sareteknika con la mejora continua, la calidad y la satisfacción del cliente.
Sareteknika garantiza que los servicios prestados por su red de Centros de Servicio se ejecutan bajo estándares de máxima calidad.
Arrasate – Mondragón. 18 de Noviembre de 2016
Sareteknika es la única red de asistencia técnica del mercado español que ha recibido el Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, expedido por AENOR, para la gestión del servicio de asistencia técnica de electrodomésticos. La ISO 9001 es una norma de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) reconocida internacionalmente
Esta norma verifica el compromiso de Sareteknika con la mejora continua, la calidad y la satisfacción del cliente. Asimismo, garantiza que los servicios prestados por la red de asistencia técnica de Sareteknika se ejecutan bajo estándares de máxima calidad cumpliendo los requisitos legales y del cliente.
La ISO 9001 se centra en los procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de en procedimientos. Esta norma proporciona a Sareteknika la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para controlar y mejorar su rendimiento y conducir a toda su red de asistencia técnica hacia la eficiencia, el servicio al cliente y la excelencia en el servicio prestado.
Sareteknika ha implantado durante el último año este sistema de aseguramiento de la calidad en los Centros de Servicio que ofrecen cobertura al 100% del territorio de España y Andorra. El desarrollo y aplicación de este Sistema de Calidad en Sareteknika ha exigido la adaptación de los requisitos de la norma ISO 9001 a las particularidades de su actividad, así como la implicación de todos sus Centros de Servicio.
Con el establecimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001, Sareteknika demuestra su capacidad para proporcionar de forma coherente servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentos legales aplicables.
La red de asistencia técnica de Sareteknika es la mejor valorada del mercado español, con un 97% de usuarios satisfechos. Sareteknika resuelve el 65% de avisos en 24 horas; en menos de 72 horas se realizan el 88% de reparaciones; y el 84% de las reparaciones son primera visita.
Sobre la red de Centros de Servicio de Sareteknika
- La red de Centros de Servicio de Sareteknika repara a domicilio con rapidez y efectividad todo tipo de electrodomésticos con repuestos originales de los clientes.
- Sareteknika es la única empresa del mercado español que cuenta con una red propia homologada y certificada con la ISO 9001.
- La red de asistencia técnica de Sareteknika está compuesta por 140 centros y un equipo de cerca de mil profesionales, distribuidos en España, Portugal y Andorra, cuyo objetivo es realizar cualquier tipo de reparación en 24 horas los 365 días del año.
- La red ofrece cobertura al 100% del territorio de España, Portugal y Andorra.
- 140 centros de asistencia técnica y de venta de repuestos.
- Más de 750 profesionales permanentemente formados integran la red de servicio Sareteknika.
- 65% de avisos resueltos en 24 h.
- 88% de reparaciones en 72 h.
- 84% de reparaciones en primera visita.
- 97% de usuarios satisfechos.
Sobre Sareteknika
Sareteknika es una empresa de soluciones globales postventa especializada en el sector de los electrodomésticos. Presta asistencia técnica oficial bajo la marca del cliente y repara cualquier tipo de electrodoméstico con repuestos originales (más de 40.000 referencias en stock permanente). Algunos de sus clientes son: Fagor, Edesa, Panasonic, Aspes, Amica, Dicore, Galvamet, así como algunas las principales aseguradoras.
Fundada en octubre de 2014 por el equipo de profesionales multidisciplinares que ha liderado la posventa de las marcas del Grupo Fagor Electrodomésticos en todo el mundo desde hace más de 40 años, cuenta con 140 centros y un equipo de cerca de mil profesionales, distribuidos en España, Portugal y Andorra, cuyo objetivo es realizar cualquier tipo de reparación en 24 horas los 365 días del año.
Sareteknika es la única empresa del mercado español con red propia homologada y certificada con la ISO 9001. Su servicio de atención al cliente, Contact Center, atiende a más de 2.000.000 de llamadas en un año y su ratio de llamadas telefónicas atendidas, de más del 97%, es de las más elevadas del sector.
Sareteknika pertenece desde su creación a la Corporación Mondragón, un grupo empresarial integrado por cooperativas autónomas e independientes, con filiales productivas y delegaciones corporativas en 41 países y ventas en más de 150.